Sofinco est un organisme de crédit. Fondé en 1951 il propose aujourd'hui de nombreuses offres pour répondre à différents besoins de financement que vous auriez. Que vous souhaitiez avoir un renseignement, souscrire à un crédit ou régler un litige il faut pouvoir avoir un contact direct et rapide avec un conseiller. Les équipes de Sofinco sont joignables par plusieurs moyens: téléphone, en ligne, par courrier ou en agence. Vous aurez la liberté de suivre vos dossiers, vos demande de crédit ou tracas sur une multitude de plateforme

 

Sofinco: une longue histoire 

À quoi sert précisément le crédit à la consommation ?

La plupart du temps les crédit à la consommation se scindent en trois catégories, d'environ un tiers chacun:

  • L'automobile est le premier bien de consommation dont l'acquisition est financée à crédit, soit en France trois automobiles neuves sur quatre et plus d'un véhicule d'occasion sur deux. En moyenne, les Français financent 73% du prix d'achat de leur automobile, sur une durée moyenne contractuelle de quatre ans et demi.

  • Les dépenses liées à l'habitat (équipement électroménager, meuble, travaux, etc.). Il existe un lien fort entre le marché de l'immobilier et celui du crédit à la consommation

  • Les études des enfants, les loisirs, les grands événements, le paiement des impôts, l'habillement, etc.

►Lire aussi : Le crédit chez Sofinco : le crédit perso

Naissance de Sofinco

Sofinco a été fondé en 1951 à l'initiative de la Fédération nationale de l'ameublement. L'objectif était d'aider les Français à s'équiper suite à la 2nde guerre mondiale.

Quelques dates :

  • Après plusieurs changements de noms, naissance de la Banque Sofinco en 1982 après sa nationalisation.
  • En 1987, la banque est privatisée.
  • En 2000, la société devient une filiale à 100% du Crédit Agricole
  • En 2010, Sofinco change de nom et devient CA Consumer Finance

►Lire aussi : Le rachat de crédit avec Sofinco

Comment contacter Sofinco ?

Contacter Sofinco par téléphone

comment contacter sofinco
Sofinco, un service client disponible par téléphone

Que vous soyez déjà client ou en phase de le devenir, le seul numéro de téléphone pour avoir le service client Sofinco est le 3266. Ce numéro est facturé 0.25 cents par minutes plus prix d'un appel. Pour aller encore plus vite, n'oubliez pas que si vous êtes client Sofinco vous avez un accès direct à un conseiller. Vous trouverez ce numéro dans votre espace personnel en ligne, sur une de vos factures ou sur votre contrat. L'avantage c'est que vous n'aurez pas à patienter ni à passer de plateforme en plateforme. Si vous avez une question, un doute ou une réclamation, le téléphone est bien souvent la méthode la plus pratique et la plus rapide.

Contacter Sofinco en ligne

Il y a une autre manière de contacter le service client Sofinco, si vous n'êtes pas trop branché téléphone, vous pouvez toujours écrire un mail. C'est une manière de parler à un conseiller parfois bien plus pratique. En effet, nous avons pas toujours la liberté de nous déplacer ou de téléphoner à loisir. Avec la communication en ligne, pas besoin d’attendre trop longtemps qu’un conseiller prenne votre appel ou de vous rendre en agence. De plus, cela vous permettra de laisser une trace écrite de vos demandes, questions ou réclamation; en cas de litige ces écrits seront très précieux.

Au-delà d'une demande par mail vous pourrez également suivre votre dossier, vos demandes et vos traitements de dossier directement depuis votre service client. C'est un peu comme suivre un colis qui arriverait par la poste. l'interface est simple et jolie tout en étant très intuitive. Vous pourrez également regarder et sauvegarder vos relevés électroniques des 12 derniers mois, faire des simulations, être au courant des dernières réductions. Vous ne manquerez rien !

En agence

agence sofinco
L'agence Sofinco de Nice

Il y a une vingtaine d'agence Sofinco en France. En fonction de votre région, vous avez accès sur le site Internet de Sofinco à la liste des adresses, horaires et numéros de téléphone de chaque agence présente en France. Par exemple, si vous cherchez une agence Sofinco à Lyon, vous allez avoir les informations suivantes :

  • l’agence est ouverte du lundi au vendredi de 09h00 à 18h20 et le samedi de 9h à 12h50.
  • elle est située au 26 rue de la Villette, Lyon
  • vous pouvez la contacter au  0 800 02 05 05.

C'est comme cela pour l'ensemble des agences Sofinco en France. La répartition régionale de Sofinco lui permet d’avoir une vision claire des projets de ses clients, avec une solide implantation en Île-de-France. L’expertise de ses agents leur permet d’accompagner les consommateurs dans la réussite de leurs projets, en proposant toute une gamme de solutions financières et d’outils.

Trouver une agence Sofinco

Agence

Adresse

Horaires d'ouverture 
Tours 16 bis, boulevard Heurteloup Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Lyon 26, rue de la Villette

Du lundi au vendredi de 9h à 18h20

Le samedi de 9h à 12h50

Dijon 15, rue de l'Arquebus Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Bordeaux 13, allée de Tourny

Du lundi au vendredi de 9h à 18h20

Massy 1 rue Victor Basch

Du lundi au vendredi de 9h à 18h20

Paris 19 21-23, rue des Ardennes Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Paris-Nord 165, avenue du Bois de la Pie Bât. I Parc des Reflets 

Du lundi au vendredi de 9h à 18h20

Le samedi de 9 à 12h50

Toulouse 19, rue Bayard Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Nantes 35, boulevard Salvador Allende NOVALIS2

Du lundi au vendredi de 9h à 18h20

Le samedi de 9h à 12h50

Grenoble 10, place Victor Hugo Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Annecy 1, rue Dupanloup Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Montpellier 24, boulevard du Jeu de Paume Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Rouen Allée de l'Arc en ciel, Arche 3, ZAC de la Bretèque Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Nancy 34, rue de Stanislas Immeuble Le Stanislas Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Rennes 7, place de Bretagne Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Roubaix 47, rue Emile Moreau Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Marseille 52, boulevard de Hambourg Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Schiltigheim 1, rue de La Haye Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Toulon 21, rue Peiresc Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Nice 9-11, boulevard Victor Hugo Du lundi au vendredi de 9h à 18h20
Bastia Quai des Martyrs de la Libération  Du lundi au vendredi de 9h à 18h20

Contacter un médiateur

Qu'est ce que la médiation ?

Comment contacter Sofinco?
Le médiateur est nommé pour 2 ans afin de régler les litiges entre
deux parties.
  • Si les initiatives de conciliation entre le client et les services de relation clientèle de Crédit Agricole Consumer Finance n'aboutissent pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut faire appel au Médiateur de l'ASF (Association des Sociétés Financières)

  • Sa mission est de tenter de parvenir à un règlement consensuel du différend qui oppose un particulier à un établissement financier spécialisé, membre de l'ASF et ayant adhéré au dispositif de médiation.

  • Le médiateur étudie les dossiers qui lui sont adressés en toute indépendance. Ses positions sont communiquées au client et à l'entreprise.

  • Il est nommé pour 2 ans en concertation avec les organisations de consommateurs.

Comment saisir le médiateur ?

Vous êtes client de Crédit Agricole Consumer Finance, vous devez au préalable:

  • Avoir sollicité le service de Relation Client de Crédit Agricole Consumer France
  • Puis son Service Consommateurs sans qu'une solution aussi satisfaisante qu'espérée ne vous ait été proposée.

Vos demandes doivent :

  • Contenir le motif exact de votre réclamation
  • Eventuellement la copie des pièces justificatives.

Il est impératif de respecter ces étapes et les délais de réponse (60 jours). A défaut, le Médiateur ne pourra instruire votre dossier.

Vous pouvez alors saisir Monsieur le Médiateur de l'ASF en lui adressant votre recours par voie postale à l'adresse suivante :

Association des Sociétés Financières
A l'attention de Monsieur le Médiateur de l'ASF
24 avenue de la Grande Armée
75854 Paris cedex 17

 

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